为强化服务意识，规范服务行为，给患者提供文明、优质的医疗服务，进一步加快我院“诚信医院”建设步伐，mg4355cc线路检测特公开实施文明服务承诺，请社会各界予以监督。 

一、承诺项目 

——在岗专业技术人员须持“两证”上岗。医务人员挂牌服务，禁用文明忌语，不推诿患者。 

——药品、器械、试剂、材料等医用物品合格率达100%。 

——杜绝自定、分解项目及超标准收费等违规收费现象。 

——严禁医务人员利用工作之便收受患者的“红包”，或将患者介绍到院外就诊、检查、取药、治疗，从中牟取好处费。 

——对患者因病施治，合理检查，合理用药。根据病情和患者经济能力，尽可能减轻患者负担。 

——坚持药品采购公开招标，主渠道进药，明码标价，保证用药安全。凡在县医院药房发现假冒伪劣药品，医院将给予十倍的赔偿并承担一切法律责任，让患者吃明白药、放心药。 

——城镇医保人员住院费用个人支付比例＜30%。 

——建立院长接待日和院长代表值班制，负责解答患者咨询，节假日期间不停诊。 

——实行患者选择医生，让患者充分行使对医疗服务的选择权。 

——实行“星级”护士上岗制，建立医患沟通制度，让患者充分享有知情权。 

——实行患者一次投诉待岗制，如有患者投诉，当事医护人员立即离职待岗，待查清事实后，再行处理。 

——实行住院、门诊患者费用每次清单制。 

——发放患者满意度调查表，建立医务人员医德医风考核档案。 

——坚决完成上级下达的指令性急救、扶贫、防病任务。 

二、违诺责任 

在实施以上承诺中，如有违诺，医院将承担违诺查处责任。做到有问必答，违诺必纠。 

工作人员在医疗服务中，给患者造成困难和麻烦，增加额外精神、经济负担者，除向患者赔礼道歉、赔偿损失外，对责任人予以批评教育或依据《mg4355cc线路检测工作人员奖惩实施细则》给予处理。 

三、接受监督 

为保障病员合法权利不受侵害，在实施文明服务的同时聘请社会监督员，建立和实施社会监督制度。 

自文明服务承诺公布之日起，接到投诉或举办电话后，于一周内做出答复，举报属实，给举报人一次性相应的经济奖励。 

设立信访接待室（暂设在外科大楼五楼党委办公室）及监督电话，接待来信来访，做到事事有着落，件件有结果。 

监督电话：2255955